ENVÍOS

Entregas únicamente en la República Mexicana.
Para asegurar una entrega exitosa, revise que todos sus datos sean correctos.
El tiempo de entrega es de 1 a 8 días hábiles de lunes a viernes (dependiendo el servicio de paquetería que elegiste), inicia a partir de que se procesa el cobro, lo cual le será notificado por correo electrónico.
El número de guía será notificada por correo electrónico para que puedas rastrear tu producto.
El status de tu paquete se notificará por correo electrónico.
La paquetería será enviada por medio de FedEx, nos alineamos a las políticas de entrega ya establecidas por dicha empresa.
Para obtener mayor información directamente con la paquetería puede consultar https://www.fedex.com/es-us/tracking.html e ingresar su número de guía.



CAMBIO DE MODELO

CAMBIOS O REEMBOLSOS VÁLIDOS
Si necesitas cambiar la talla, el modelo o el color del producto adquirido tienes un plazo de 20 días naturales contando a partir de la fecha de compra.
Es estrictamente necesario que cualquier artículo sea devuelto en el empaque original, así que recomendamos que conserve el empaque los primeros días posteriores a la compra.

Para cambiar un modelo igual pero de diferente talla, deberás notificarnos por WhatsApp o al correo info@kazoomx.com

Si el cambio es por defecto de fabricación o error en tu pedido, nosotros cubriremos el costo de las guías de envío para concretar la modificación de tu compra.

No se procesarán cambios de producto sin empaque original.
En todos los casos, el costo que se tomará en cuenta será el precio original pagado por el cliente.
Si el cambio es por un producto(s) de menor precio, el cliente podrá recibir reembolso de la diferencia o un cupón con dicha diferencia para su próxima compra. Si el cambio es por un producto(s) de mayor precio, el cliente podrá liquidar la cantidad faltante.


PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO

No aplican cambios en productos con rebajas superiores al 30% de descuento, a menos que sea por defecto de fábrica.
No se aceptan cambios si el producto muestra señales de uso, el producto debe estar limpio y en buenas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, con daños provocados, reparaciones o arreglos.

 

DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FÁBRICA

Se puede realizar devolución de su dinero solamente en los siguientes casos:

- Defecto de fabricación

- Envío del producto incorrecto

- La paquetería perdió el pedido

Para hacer válido un cambio por defecto de fabricación, es indispensable presentar el empaque original de compra del producto que adquirió en un plazo no mayor a 30 días después de su recepción. Después de 30 días naturales, NO podremos realizar ningún cambio aún por defecto de fabricación.
NO aplica garantía cuando:
El producto se encuentra desteñido o tintado intencionalmente o por accidente.
El producto fue usado incorrectamente o para algún deporte.
El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.
El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente.
Defectos de fábrica válidos: Despegado de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.); Descosido de algún sitio o de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.); Defecto de material o de algún elemento del producto (argollas, cierres, botones, accesorios, hebillas, plantilla, etc.)

Procedimiento de cambios y devoluciones
Identificar la causa de devolución
1. Cambio de talla, modelo, color.
2. Producto nuevo defectuoso
3. Insatisfacción
CONDICIONES EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA

Reporta el cambio o la devolución a través del correo info@kazoomx.com
Una vez que recibamos el reporte de tu cambio o devolución, es necesario que este se encuentre en el tiempo establecido y aplique nuestra política.
Si el cambio o devolución no cumple con los términos y condiciones establecidos, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
En caso de querer hacer una devolución por cambio de talla, color o modelo, o para solicitar reembolso por insatisfacción, el zapato se deberá encontrar en perfectas condiciones sin señal de uso, correctamente etiquetado y en su caja original.
En caso de la devolución por producto defectuoso, es necesario que el calzado venga en su caja original.
Una vez recibido el producto en nuestras oficinas se evaluará la devolución por defecto en el departamento de calidad para proceder con la reposición del calzado o el reembolso.
El proceso de devolución de mercancía tarda en promedio 15 días hábiles, que incluyen el envío del producto, la recepción y evaluación por parte del departamento de calidad y la notificación del resultado.
Para los casos de cambios o devoluciones, se te enviará una guía a través de su correo electrónico, misma que se deberás imprimir en 3 copias para entregar en mostrador de FedEx.
REEMBOLSOS

En los casos de solicitud de reembolso, se deberá notificar a través de correo electrónico a info@kazoomx.com, durante los primeros 20 días naturales a partir de la recepción de la mercancía; recibirás un número de guía FedEx para la devolución de la mercancía (la cual deberá ser entregada en el mostrador de la paquetería), misma que deberá cumplir con los términos y condiciones mencionados en los puntos anteriores. Una vez que se apruebe el reembolso, este puede tardar de 15 a 30 días naturales a partir de la recepción de la mercancía en nuestras oficinas.
El reembolso será por la cantidad pagada originalmente, a excepción del monto pagado por tipo de envío "Día siguiente FedEx", el cual no será reembolsado en caso de haberse contratado.
Recuperación de productos NO APROBADOS para devolución
Si el cliente solicitó la devolución de un producto mediante su envío a través de paquetería y el mismo no fue aprobado para su devolución, nos pondremos en contacto para dar detalles de la devolución del producto.
En este caso se enviará nuevamente el producto a su domicilio a través de paquetería FedEx. La guía de paquetería tendrá un costo que deberá ser cubierto por el cliente.