ENVÍOS

• Entregas únicamente en la República Mexicana.

• El envío FedEx nacional, Estafeta tiene un costo de $169 pesos.

• Tu pedido será preparado y llevado a paquetería en menos de 24 hrs hábiles.
• Para asegurar una entrega exitosa, revise que todos sus datos sean correctos.
• El tiempo de entrega es de 1 a 8 días hábiles de lunes a viernes, inicia a partir de que se procesa el cobro, lo cual le será notificado por correo electrónico.
• El número de guía será notificado por correo electrónico para que puedas rastrear tu producto.
• El status de tu paquete se notificará por correo electrónico.
• La paquetería será enviada por medio de FedEx, Estafeta y nos alineamos a las políticas de entrega ya establecidas por dichas empresas.

Envío Nacional (3 - 8 días hábiles)

El envío se realiza por medio de FedEx o Estafeta, las entregas se realizan únicamente dentro de México. El tiempo de entrega es de 4 a 8 días hábiles.

Los envíos por lo general y la mayoría de las veces tardan de 2 a 3 días hábiles.

Nos alineamos a políticas de entrega ya establecidas por Estafeta y FedEx.

Rastrear mi pedido

Ingresa tu número de guía en la liga correspondiente:

Estafeta: Ingresa a https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo e ingresa tu número de guía.

FedEx: Ingresa a https://www.fedex.com/es-mx/home.html e ingresa tu número de guía.

 

CAMBIOS VÁLIDOS

CAMBIO DE MODELO

Si necesitas cambiar la talla, el modelo o el color del producto adquirido tienes un plazo de 20 días naturales contando a partir de la fecha de compra.
Es estrictamente necesario que cualquier artículo sea devuelto en el empaque original, así que recomendamos que conserve el empaque los primeros días posteriores a la compra.

Para cambiar un modelo igual pero de diferente talla, deberás notificarnos por WhatsApp o al correo info@kazoomx.com

Los costos de envío para el cambio de modelo (talla, modelo o color del producto) corren por cuenta del cliente. Con un valor de $368.

No se procesarán cambios de producto sin empaque original.
En todos los casos, el costo que se tomará en cuenta será el precio original pagado por el cliente.
Si el cambio es por un producto(s) de menor precio, el cliente podrá recibir reembolso de la diferencia o un cupón con dicha diferencia para su próxima compra. Si el cambio es por un producto(s) de mayor precio, el cliente podrá liquidar la cantidad faltante.

PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO

No aplican cambios en productos con rebajas superiores al 30% de descuento, a menos que sea por defecto de fábrica.
No se aceptan cambios si el producto muestra señales de uso, el producto debe estar limpio y en buenas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, con daños provocados, reparaciones o arreglos.

 REEMBOLSOS

Es importante que ingreses tu Código de descuento para poder obtener la promoción de 3 pares x $999 pesos, al no ser ingresado el código se te cobrara el total del producto, este monto extra no podrá ser reembolsado ya que la compra necesariamente requiere de un código. Si se realiza un reembolso solo se reembolsa el total del producto, no el envío.

Únicamente se podrá generar un reembolso en los siguientes casos: 

- Si requieres una talla extra a la 29 se te hará un reembolso ya que no contamos con esa talla. 

-En caso de extravió por parte de paquetería. 

DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FÁBRICA

Se puede realizar devolución de su dinero solamente en los siguientes casos (Solo costo de producto y los costos de envió correrán por cuenta del cliente). 

- Defecto de fabricación

- La paquetería perdió el pedido

Para hacer válido un cambio por defecto de fabricación, es indispensable presentar el empaque original de compra del producto que adquirió en un plazo no mayor a 20 días después de su recepción. Después de 20 días naturales, NO podremos realizar ningún cambio aún por defecto de fabricación.
NO aplica garantía cuando:
El producto se encuentra desteñido o tintado intencionalmente o por accidente.
El producto fue usado incorrectamente o para algún deporte.
El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.
El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente.
Defectos de fábrica válidos: Despegado de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.); Descosido de algún sitio o de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.); Defecto de material o de algún elemento del producto (argollas, cierres, botones, accesorios, hebillas, plantilla, etc.)

Procedimiento de cambios 
1. Cambio de talla, modelo, color.
2. Producto nuevo defectuoso

CONDICIONES EN CAMBIOS  DE MERCANCÍA

Reporta el cambio o la devolución a través del correo info@kazoomx.com
Una vez que recibamos el reporte de tu cambio o devolución, es necesario que este se encuentre en el tiempo establecido y aplique nuestra política.
Si el cambio o devolución no cumple con los términos y condiciones establecidos, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
En caso de querer hacer una devolución por cambio de talla, color o modelo, el zapato se deberá encontrar en perfectas condiciones sin señal de uso, correctamente etiquetado y en su caja original.
En caso de la devolución por producto defectuoso, es necesario que el calzado venga en su caja original.
Una vez recibido el producto en nuestras oficinas se evaluará la devolución por defecto en el departamento de calidad para proceder con la reposición del calzado o el reembolso.
El proceso de devolución de mercancía tarda en promedio 15 días hábiles, que incluyen el envío del producto, la recepción y evaluación por parte del departamento de calidad y la notificación del resultado.

Los costos de envío para el cambio o reembolso de modelo (talla, modelo o color del producto) corren por cuenta del cliente. Con un valor de $368.

 

FACTURACIÓN

Solo tienes máximo 5 días hábiles, después de la compra para solicitar tu factura,  se debe solicitar directo al WhatsApp con los siguientes datos:

• Datos facturación ( datos fiscales)
• Correo
• Número de pedido
• Método de pago

El último día del mes no se realizan facturas.  

El tiempo de espera para una factura es de 2 días hábiles.